優質顧客服務大獎頒獎典禮2018 得主揭曉

由香港優質顧客服務協會舉辦的優質顧客服務大獎頒獎典禮暨十九周年會慶於香港灣仔會議展覽中心圓滿舉行,本年活動以「iService I SERVE」為題,展示數碼技術的進步與服務從業員真摯的服務相輔相成,讓卓越顧客服務邁向高峰。

商務及經濟發展局副局長陳百里博士擔任主禮嘉賓及頒獎嘉賓,與多位政商界翹楚共同出席慶典。「優質顧客服務大獎2018」得主亦一一於慶典揭曉,得獎機構從不同行業的精英中脫穎而出,獲得殊榮,實至名歸。本年度卓越大獎金獎由香港消防處奪得,而香港機場管理局、香港電訊有限公司、香港中華煤氣有限公司、香港蜆殼有限公司、國泰航空公司及國泰港龍航空公司分別奪得各項機構服務獎項金獎。本年度協會新增設了「服務數碼優化獎」,表揚得獎機構以創新科技實現更優質的顧客服務體驗。除此之外,大會亦頒發「十大中小型企業優質顧客服務大獎」,嘉許中小企在服務領域上的卓越貢獻。 (獎項得主名單請參閱附件)。
香港優質顧客服務協會副主席黃筱筠女士在開幕致辭時表示:「本年頒獎典禮以『iService I Serve』為主題,協會將繼續與所有成員合作,迎接數碼化轉型帶來的挑戰和機遇。 我們在過去幾年進行了深入研究,去年年度調查發現半數以上的服務從業員樂意迎接服務數碼化轉型,但只有不到一半的受訪者認為這方面的培訓是足夠的。 因此,我們會與各會員機構和業界攜手協力,為這個劃時代的轉型做好準備。」
香港消防處勇奪卓越大獎金獎

「優質顧客服務大獎」自2002年起由香港優質顧客服務協會舉辦,旨在表揚會員機構及其員工於服務方面的優秀表現及成就,樹立良好榜樣,是業界評選過程最嚴格、評審最全面的專業獎項。各評審委員會均由政府、商界、學界及行業協會的專業人士及資深從業員組成。服務業界對 2018 年度「優質顧客服務大獎」及「十大中小型企業優質顧客服務大獎」反應非常熱烈。

「優質顧客服務大獎」及「十大中小型企業優質服務大獎」

1) 卓越大獎
得獎機構
金獎 香港消防處
銀獎 香港上海滙豐銀行有限公司
銅獎 佳能香港有限公司

2) 服務數碼優化獎
得獎機構 得獎項目
金獎 香港中華煤氣有限公司 移動住宅維修服務
銀獎 香港郵政 櫃位服務的革新—綜合郵務系統
銅獎 港鐵公司 鐵路2.0乘客新體驗-提升數碼化應用
優異獎 星展銀行(香港)有限公司 數碼ATE 2018
優異獎 香港賽馬會 客戶服務及馬場體驗數碼化

3) 創新服務獎
得獎機構 得獎項目
金獎 香港電訊有限公司 Smart and Innovative ONLINE
Appointment Enquiry Services (AES)
System to Ensure “Here To Serve” and
“Customer Excellence”
銀獎 友邦保險 AIA Hong Kong,
The Service Transformer
銅獎 國泰航空公司 自助行李託運系統 ,
拓展未來旅客服務
優異獎 CSL Mobile Limited Mobile Lifestyle Service
優異獎 大昌貿易行汽車服務中心
有限公司 流動汽車服務方案 –
DCH Care App

4) 卓越顧客服務項目獎
得獎機構 得獎項目
金獎 香港機場管理局 前線顧客服務- 颱風運作支援
銀獎 香港電訊有限公司 無憂網上行
銅獎 香港上海滙豐銀行有限公司 升級信用卡客戶服務體驗
優異獎 怡中航空服務集團 「全心• 承諾• 卓越服務」計劃
優異獎 海洋公園公司 愛心暢遊服務

5) 欣賞服務獎
得獎機構 得獎項目
金獎 香港蜆殼有限公司 微笑之星計劃
銀獎 香港電訊有限公司 –
個人客戶業務 感謝攻略
銅獎 國泰航空公司 優質服務欣賞活動
優異獎 香港電訊有限公司 We Care, We Smile
優異獎 香港航空有限公司 卓越之星

6) 優秀組別獎-熱線中心服務獎
得獎機構 得獎項目
金獎 香港中華煤氣有限公司 客户服務熱線
銀獎 CSL Mobile Limited csl. 銷售熱線
銅獎 香港上海滙豐銀行有限公司 滙豐客戶服務中心 -客戶服務
優異獎 中華電力有限公司 客務熱線中心
優異獎 香港電訊有限公司 –
個人客戶業務 客戶關注處

7) 優秀組別獎-櫃員服務獎
得獎機構 得獎項目
金獎 香港蜆殼有限公司 為您加油隊!
銀獎 中國銀行(香港)有限公司 科學園銀行服務中心
銅獎 香港電訊有限公司 上水中心HKT專門店
優異獎 中銀集團人壽保險有限公司 客戶服務櫃檯圑隊
優異獎 中華電力有限公司 智能生活@旺角

8) 優秀組別獎-外勤服務獎
得獎機構 得獎項目
金獎 國泰航空公司 國泰航空外站交流及支援隊伍
銀獎 香港中華煤氣有限公司 緊急服務
銅獎 怡中航空服務集團 航空服務指揮圑隊
優異獎 國泰航空服務有限公司 動物處理小組
優異獎 星展銀行(香港)有限公司 星展豐盛理財客戶經理團隊
(尖沙咀分行)

9) 優秀組別獎-內部支援服務獎
得獎機構 得獎項目
金獎 國泰港龍航空公司 機艙服務員運作支援部
銀獎 香港電訊有限公司 質量保證小組
銅獎 中國銀行(香港)有限公司 優質服務管理處
優異獎 友邦保險 營運服務中心
優異獎 香港機場地勤服務有限公司 前線培訓組

10) 傑出個人獎-熱線中心服務獎
得獎機構 得獎者
金獎 香港中華煤氣有限公司 梁嘉恩女士
銀獎 香港電訊有限公司 –
個人客戶業務 林瑋揚先生
銅獎 中國銀行(香港)有限公司 林文博先生
優異獎 CSL Mobile Limited 鍾兆傑先生
優異獎 香港上海滙豐銀行有限公司 蕭顥渝先生

11) 傑出個人獎-櫃員服務獎
得獎機構 得獎者
金獎 香港電訊有限公司 –
個人客戶業務 許鈞勁先生
銀獎 大昌貿易行汽車服務中心有限
公司 張海明先生
銅獎 香港機場地勤服務有限公司 梁燕芳女士
優異獎 國泰航空公司 陸凱晴女士
優異獎 香港蜆殼有限公司 林煒傑先生

12) 傑出個人獎-外勤服務獎
得獎機構 得獎者
金獎 國泰港龍航空公司 楊慧珍女士
銀獎 中原地產代理有限公司 鍾光英先生
銅獎 友邦保險 周曉蘭女士
優異獎 星展銀行(香港)有限公司 孫春妮女士
優異獎 昂坪360有限公司 賴炳耀先生

13) 傑出個人獎-內部支援服務獎
得獎機構 得獎者
金獎 香港電訊有限公司 –
個人客戶業務 郭路旋女士
銀獎 國泰航空公司 葉嘉浚先生
銅獎 怡中航空服務集團 吳慧玲女士
優異獎 香港機場管理局 梁靜君女士
優異獎 香港電訊有限公司 –
個人客戶業務 余偉業先生

14) 十大中小型企業優質顧客服務大獎
安翹有限公司
先看看集團有限公司 – CheckCheckCin 米水茶飲
奇噢創新有限公司
CUZ Production Company Limited
雙子珠寶工作室有限公司
軒龍實業有限公司
啟勝管理服務有限公司 – 創紀之城六期服務處
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SPACEPLAN Limited

浩楠

Stars-hk 創辦人, 希望建立一個只談專業, 不談八卦的娛樂資訊網站。 STARSHK 總監, 星雨文化 董事, 藝人及名人管理, 項目:OTO 平台Artist-HK,活動統籌,